Syarat & Ketentuan

Selamat datang di ProElektrik Indonesia ("ProElektrik", "kami"). Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan instalasi listrik dan website kami di https://proelektrik.id ("Layanan"). Dengan mengakses website, menghubungi kami, atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

• "ProElektrik", "kami", "penyedia" mengacu pada ProElektrik Indonesia, penyedia layanan instalasi listrik
• "Pelanggan", "Anda" mengacu pada individu atau badan yang menggunakan Layanan kami
• "Layanan" mengacu pada semua jasa instalasi, perbaikan, audit, dan konsultasi listrik yang kami sediakan
• "PUIL" mengacu pada Persyaratan Umum Instalasi Listrik, standar nasional Indonesia untuk instalasi listrik
• "SNI" mengacu pada Standar Nasional Indonesia untuk material dan komponen listrik

Layanan yang kami sediakan meliputi:

• Instalasi listrik rumah tinggal (titik lampu, saklar, stop kontak)
• Instalasi listrik kantor dan komersial
• Instalasi listrik industri dan pabrik (panel MDP, SDP, kontrol)
• Perbaikan korsleting dan gangguan listrik
• Pemasangan panel distribusi dan MCB
• Pemasangan grounding system
• Instalasi smart home system
• Audit keamanan listrik
• Layanan darurat 24 jam untuk gangguan listrik mendesak
• Survey lokasi gratis untuk penilaian kebutuhan

Detail lengkap setiap layanan dapat dilihat di halaman utama atau ditanyakan langsung via WhatsApp.

3.1 Cara Permintaan

Permintaan layanan dapat dilakukan melalui:

• WhatsApp ke nomor resmi ProElektrik
• Telepon ke nomor kantor
• Email untuk permintaan formal/proyek besar
• Formulir survey yang tersedia di website
• Chat dengan AI asisten di website untuk konsultasi awal

3.2 Konfirmasi & Penjadwalan

Setelah permintaan diterima, kami akan menghubungi Anda untuk:

• Konfirmasi detail pekerjaan dan lokasi
• Menjadwalkan survey lokasi (gratis untuk proyek menengah-besar)
• Memberikan estimasi biaya setelah survey
• Menyepakati jadwal pengerjaan

Jadwal pengerjaan tunduk pada ketersediaan tim teknisi. Untuk layanan darurat, kami berusaha merespon dalam waktu 1-2 jam untuk area Jakarta.

4.1 Estimasi Biaya

Estimasi biaya diberikan setelah survey lokasi atau assessment kebutuhan. Kisaran harga umum (dapat berubah sewaktu-waktu):

• Per titik lampu: Rp 50.000 – Rp 75.000 (tergantung tingkat kesulitan & material)
• Per titik saklar: Rp 60.000 – Rp 80.000
• Per stop kontak AC: Rp 100.000 – Rp 150.000
• Per MCB: Rp 100.000 – Rp 200.000 (tergantung kapasitas)
• Panel MDP/SDP: mulai Rp 3.000.000 (tergantung kompleksitas)

Estimasi akurat diberikan setelah survey. Biaya yang tertera di penawaran final sudah termasuk material dan tenaga kerja, kecuali dinyatakan lain.

4.2 Pembayaran

Metode pembayaran yang kami terima:

• Tunai (Cash)
• Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• QRIS (semua e-wallet & m-banking)
• Kartu kredit (untuk proyek di atas Rp 5.000.000)

Term pembayaran:

• Proyek kecil (di bawah Rp 2.000.000): pembayaran penuh setelah pekerjaan selesai
• Proyek menengah (Rp 2.000.000 – Rp 10.000.000): 50% DP sebelum mulai, 50% setelah selesai
• Proyek besar (di atas Rp 10.000.000): termin pembayaran disepakati bersama dalam kontrak

5.1 Garansi Standar

Semua pekerjaan instalasi yang dilakukan oleh ProElektrik bergaransi 1 tahun penuh sejak tanggal penyelesaian pekerjaan. Garansi mencakup:

• Kerusakan pada instalasi akibat kesalahan teknisi
• Sambungan yang lepas atau longgar
• Pengerjaan yang tidak sesuai standar PUIL
• Korsleting akibat instalasi yang tidak rapi

5.2 Yang Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan akibat lonjakan listrik (PETIR/PLN)
• Kerusakan akibat banjir atau kebakaran
• Kerusakan akibat modifikasi oleh pihak lain setelah pengerjaan
• Material yang disediakan sendiri oleh pelanggan
• Penyalahgunaan instalasi (overload di luar kapasitas yang dirancang)
• Force majeure (bencana alam, huru-hara, dll)

5.3 Klaim Garansi

Untuk klaim garansi, hubungi kami via WhatsApp dengan menyebutkan nomor invoice dan deskripsi masalah. Tim kami akan datang ke lokasi untuk inspeksi dan perbaikan gratis jika memenuhi syarat garansi.

Pelanggan wajib:

• Memberikan akses penuh ke lokasi pengerjaan selama jam yang disepakati
• Memberikan informasi yang akurat tentang kondisi instalasi existing (jika ada)
• Mematikan listrik dari sumber utama saat diminta oleh teknisi untuk keamanan
• Tidak mengubah instalasi yang sedang dikerjakan sebelum selesai
• Melakukan pembayaran sesuai term yang disepakati
• Memberitahu kami jika ada perubahan rencana atau pembatalan, minimal 24 jam sebelum jadwal

ProElektrik bertanggung jawab untuk:

• Melakukan pengerjaan sesuai standar PUIL dan praktik industri yang baik
• Menggunakan material baru dan sesuai SNI (kecuali disepakati lain)
• Menjaga kebersihan lokasi selama dan setelah pengerjaan
• Memberikan garansi 1 tahun sebagaimana dijelaskan di atas
• Merahasiakan informasi pribadi pelanggan sesuai Kebijakan Privasi
• Menyediakan teknisi bersertifikat dan berpengalaman

8.1 Pembatalan oleh Pelanggan

• Pembatalan sebelum 24 jam jadwal: tanpa biaya
• Pembatalan dalam 24 jam jadwal: dikenakan biaya Rp 100.000 untuk biaya transport & alokasi teknisi
• Pembatalan setelah pekerjaan dimulai: pembayaran proporsional sesuai progress pekerjaan + biaya material yang sudah dibeli

8.2 Pembatalan oleh ProElektrik

Kami berhak membatalkan atau menunda jadwal karena:

• Kondisi cuaca ekstrem (banjir, badai)
• Kondisi darurat (force majeure)
• Kesalahan informasi dari pelanggan yang mempengaruhi safety

Dalam kasus ini, kami akan menjadwalkan ulang secepatnya atau mengembalikan DP penuh jika pelanggan memilih.

Seluruh konten di website ProElektrik (teks, logo, foto, ilustrasi, desain, kode) adalah milik ProElektrik Indonesia dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia. Anda tidak diperbolehkan:

• Menyalin atau meng republish konten tanpa izin tertulis
• Menggunakan logo atau merek ProElektrik untuk tujuan komersial
• Mengambil foto portfolio kami untuk dipublikasikan sebagai karya sendiri

Pelanggan memberikan izin kepada ProElektrik untuk menggunakan foto hasil pekerjaan (tanpa identitas pribadi) sebagai portfolio dan materi promosi, kecuali pelanggan secara tertulis menolak.

ProElektrik tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan pada peralatan elektronik pelanggan akibat lonjakan listrik dari PLN (sebaiknya pasang stabilizer/UPS untuk peralatan sensitif)
• Kerugian tidak langsung (loss of profit, loss of use, dll) akibat gangguan listrik
• Kerusakan akibat modifikasi instalasi oleh pihak ketiga setelah masa garansi
• Kondisi existing yang tidak terlihat sebelum membuka dinding/lantai (kami akan informasikan sebelum melanjutkan)

Total tanggung jawab kami untuk klaim apa pun terkait layanan tidak melebihi jumlah yang telah dibayarkan pelanggan untuk pekerjaan tersebut.

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

Kami berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Ketentuan yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi:

• Email: proelektrik24jam@gmail.com
• WhatsApp: +62 89622565076
• Alamat: Jl. Dharma Wanita 4 RT 10 RW 01, Rawa Buaya, Cengkareng, Jakarta Barat, 11740